Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Vely

1. Troca de Produtos sem Defeito:

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.
  • Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da troca.
  • Frete: O custo do frete de devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.

2. Troca de Produtos com Defeito:

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca de produtos com defeito.
  • Condições: O produto deve apresentar defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.
  • Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o defeito apresentado. Envie fotos e/ou vídeos do defeito para análise.
  • Frete: O custo do frete para devolução e envio do novo produto será de nossa responsabilidade.

3. Devolução:

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
  • Condições: O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado, na embalagem original.
  • Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da devolução e solicite o endereço para devolução da encomenda.
  • Reembolso: Após recebermos e confirmarmos que o produto está sem uso e em perfeito estado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado. Não reembolsamos o custo do frete, apenas o valor do produto.
  • Frete: O custo do frete inicial e final para devolução do produto é de responsabilidade do comprador.

4. Danos durante o Transporte:

  • Prazo: Se o produto chegar com danos decorrentes do transporte (por exemplo, vidro quebrado), entre em contato em até 24 horas após o recebimento.
  • Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp 19992203917 com fotos e vídeos do produto danificado.
  • Reenvio: O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
  • Frete: O custo do frete para produtos danificados durante o transporte é de total responsabilidade da Vely.

5. Contato:

Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 19992203917.

Esta política foi desenvolvida para garantir a melhor experiência para nossos clientes, mantendo a transparência e clareza nos processos de troca e devolução.